Política de Troca e Devolução

 

DEVOLUÇÃO

A solicitação de devolução por arrependimento pode ser feita aqui. O prazo para devolução e postagem reversa do objeto é de até sete dias corridos, a contar do recebimento do produto, como previsto em lei - art. 49 do CDC. Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar nas mesmas condições recebidas, atendendo os seguintes requisitos:

1. É obrigatório que os produtos tenham as caixas originais. Saquinho de sapato é considerado parte do produto.

2. O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja durante o transporte.

3. O produto não pode apresentar qualquer indício de avaria, uso, lavagem ou modificação (ajustes em tamanho ou ranhura na sola). Se for verificado que não atende às condições, a devolução não será aprovada. O produto será reenviado ao cliente por frete a cobrar. 

4. Se o produto atender as condições, a ÉXI dará prosseguimento ao reembolso, que acontecerá em até 30 dias.

Se o cliente tiver solicitado a devolução por meio de seu login no site, e o envio do produto for feito fora do prazo de sete dias - a contar do recebimento - o reembolso será cancelado e se tornará crédito em loja. O cliente receberá um voucher em seu e-mail, com o valor da devolução. O voucher crédito tem validade de seis meses.

 Sobre REEMBOLSO, verifique o tópico ao final desta página.

TROCA

Para solicitar a troca de produtos o cliente deve entrar em contato conosco por WhatsApp ou por e-mail (contato@exishoes.com). O envio deste produto deverá o ocorrer no prazo de até trinta dias a partir da data de recebimento. Solicitações feitas fora do prazo não serão aceitas.

A primeira troca ocorrerá sem custo ao cliente. A ÉXI arcará com o frete reverso e o reenvio ao cliente, na mesma modalidade de frete escolhida na compra original - o cliente poderá solicitar alteração da modalidade, e pagar a diferença. Para que a troca seja aceita, o produto deverá estar nas mesmas condições recebidas, atendendo os seguintes requisitos:


1. É obrigatório que os produtos tenham as caixas originais. Saquinho de sapato é considerado parte do produto.

2. O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja durante o transporte.

3. O produto não pode apresentar qualquer indício de avaria, uso, lavagem ou modificação (ajustes em tamanho ou ranhura na sola). Se for verificado que não atende às condições, a solicitação de troca não será aprovada. O produto será reenviado ao cliente por frete a cobrar. Se o produto atender as condições, a ÉXI dará prosseguimento à troca pelo produto desejado.

Caso haja necessidade de segunda troca, o custo de envio será do cliente e só haverá a possibilidade de realizar a troca do produto por outro produto ou vale crédito.
- O vale crédito tem validade de seis meses a partir da data da compra.


TROCA POR DEFEITO

A troca por defeito nos produtos comprados na loja online poderá ser realizada em até 90 dias a partir da data de recebimento, com comunicação imediata pelo e-mail contato@exishoes.com ou pelo WhatsApp.
Ao recebermos o produto em nossa sede, será analisado o tipo de defeito. Se for um defeito passível de conserto, o produto será enviado à nossa fabrica e reenviado ao cliente em até 10 dias úteis.
Se o defeito não for passível de conserto, podemos enviar um outro produto idêntico ao cliente, a depender da disponibilidade. Se não houver em estoque um produto idêntico, será opcional ao cliente escolher outro produto, ou receber um vale crédito.
Qualquer dúvida ou dificuldade sobre trocas e devoluções, entre em contato pelo contato@exishoes.com ou WhatsApp.
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REEMBOLSO
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Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução. Após a análise o cliente será avisado e deverá sinalizar a opção desejada: troca do produto, reembolso, crédito na loja.

Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadre nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias, ou se o prazo de devolução estiver vencido, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. O cliente será notificado e o produto será enviado de volta.

Se aprovado, você será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original no prazo de até 30 dias. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso também.

Caso haja necessidade de segunda troca, o custo de envio será do cliente e só haverá a possibilidade de realizar a troca do produto por outro produto ou vale crédito.
- O vale crédito tem validade de seis meses a partir da data da compra.