TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Se a compra realizada não correspondeu às suas expectativas, oferecemos a possibilidade de fazer a devolução.

Descrevemos detalhadamente as condições e as várias opções disponíveis para que possa devolver os seus artigos.

 

CONDIÇÕES PARA REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO

• Deve efetuar a devolução prazo estabelecido:

Compra online: você tem 30 (trinta) dias desde a data de envio do seu pedido para receber o reembolso em um VALE-CRÉDITO. Se você deseja recebê-lo no método de pagamento original, tem 7 (sete) dias do recebimento do pedido para fazer a devolução.

Compra numa loja física: tem 30 (trinta) dias a contar da data da compra para receber o reembolso em um VALE-CRÉDITO.

• A devolução só é válida para o pedido original. 
• Se o cliente solicitar o VALE-CRÉDITO durante o processo de devolução, esta ação não poderá ser desfeita.
• Os artigos devem estar no seu estado original. É obrigatório que os produtos tenham suas caixas originais, bem como o saquinho (caso seja sapato).
• O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja durante o transporte.

A solicitação de devolução por pode ser feita aqui.

OBS 1: O prazo para devolução e postagem reversa do objeto é de até sete dias corridos, a contar do recebimento do produto, como previsto em lei - art. 49 do CDC.

OBS 2: Se o cliente tiver solicitado a devolução por meio de seu login no site, e o envio do produto for feito fora do prazo de sete dias - a contar do recebimento - o reembolso será cancelado e se tornará crédito em loja. O cliente receberá um voucher em seu e-mail, com o valor da devolução.

- O VALE-CRÉDITO tem validade de 06 (seis) meses a partir da data da compra.

Sobre REEMBOLSO, verifique o tópico ao final desta página.

 

TROCA

Para solicitar a troca de produtos o cliente deve entrar em contato conosco por WhatsApp ou por e-mail (contato@exishoes.com). O envio deste produto deverá o ocorrer no prazo de até 30 dias a partir da data de recebimento. Solicitações feitas fora do prazo não serão aceitas.

A primeira troca ocorrerá sem custo ao cliente. A ÉXI arcará com o frete reverso e o reenvio ao cliente, na mesma modalidade de frete escolhida na compra original - o cliente poderá solicitar alteração da modalidade, e pagar a diferença. Para que a troca seja aceita, o produto deverá estar nas mesmas condições recebidas, atendendo os seguintes requisitos:

Caso haja necessidade de segunda troca, o custo de envio será do cliente e só haverá a possibilidade de realizar a troca do produto por outro produto ou vale crédito.

- O VALE-CRÉDITO tem validade de 06 (seis) meses a partir da data da compra.

 

TROCA POR DEFEITO

A troca por defeito nos produtos comprados na loja online poderá ser realizada em até 90 dias a partir da data de recebimento, com comunicação imediata pelo e-mail contato@exishoes.com ou pelo WhatsApp.

Ao recebermos o produto em nossa sede, será analisado o tipo de defeito. Se for um defeito passível de conserto, o produto será enviado à nossa fabrica e reenviado ao cliente em até 10 dias úteis.

Se o defeito não for passível de conserto, podemos enviar um outro produto idêntico ao cliente, a depender da disponibilidade. Se não houver em estoque um produto idêntico, será opcional ao cliente escolher outro produto, ou receber um vale crédito.

Qualquer dúvida ou dificuldade sobre trocas e devoluções, entre em contato pelo contato@exishoes.com ou WhatsApp.

 

REEMBOLSO DE UMA COMPRA ONLINE

Ao realizar a devolução de uma compra online, em até 07 (sete) dias do seu recebimento, o reembolso será realizado através do método original de pagamento da compra. Se a devolução for realizada após 07 (sete) dias do seu recebimento, em até 30 (trinta) dias da data da compra, o reembolso será feito através da emissão de um VALE-CRÉDITO.

Lembre-se que o VALE-CRÉDITO tem a validade de 06 (seis) meses a partir da data de sua compra.

Uma vez efetuada a devolução, enviaremos um e-mail de confirmação, e o crédito será liberado.

Tenha em conta que, quando a devolução tiver sido realizada, o reembolso deverá ser efetuado em um prazo máximo de 2 meses, a depender do banco.